A falha era educada, e isso piorava tudo
Clicava no comando auditoria AEO no ecrã inicial. Via as palavras "auditoria aeo" aterrar na caixa de conversa. E depois a aplicação pensava um momento e contava-lhe, com simpatia, o que é uma auditoria AEO.
Não executava nenhuma. Explicava uma. Como pedir a um cão que traga a bola e receber uma breve palestra sobre a história das bolas.
Eis o que se passava por baixo do capô. Antes de uma mensagem se tornar trabalho, um modelo pequeno lê-a e decide se quer que algo seja construído ou que uma pergunta seja respondida. É uma tarefa razoável. Só que as instruções que lhe demos eram sobretudo uma longa lista de avisos sobre não tirar conclusões precipitadas. Não executes uma auditoria só porque alguém disse a palavra auditoria. Não presumas. Não te excedas. Escrevemos um pequeno preocupado muito cuidadoso, depois entregámos-lhe duas palavras sem um único verbo, e ele fez o que os preocupados fazem. Decidiu que provavelmente estava só com curiosidade.
Duas correções, e só uma delas é a interessante
A correção aborrecida foi reescrever essas instruções para serem diretas. Se alguém comanda o trabalho, mesmo em duas palavras cansadas, executa o trabalho. Se alguém pergunta o que é o trabalho, fala com ele. Mais curto, mais claro, menos avisos. Isso ajudou.
A correção que importa é que os comandos predefinidos já não pedem autorização. Quando clica no botão de auditoria AEO, a aplicação abre a auditoria diretamente. Não há classificador nenhum pelo meio, porque não há nada para classificar. Clicou no botão que diz auditoria. A intenção não é ambígua, e um passo que só pode falhar não é um passo que valha a pena manter.
É a lição que continuo a aprender por aqui. Cada suposição que deixa no caminho é um sítio onde o produto pode interpretar mal alguém que já estava a ser claro.
Já que estávamos lá dentro, uma pergunta mais dura
Assim que a auditoria passou a correr de forma fiável, ficou mais fácil ver se a auditoria era boa.
Não era, de todo. A pontuação tinha limiares definidos de forma a que algumas páginas recebessem o mesmo conselho genérico independentemente do que tivessem, e as categorias fracas recebiam gestos simbólicos. Uma página com 48 em 100 nos sinais de confiança recebia uma única sugestão para acrescentar uma indicação de fonte a uma linha. Esse número é um chumbo, e a solução era um encolher de ombros.
Por isso a profundidade das recomendações passou a acompanhar o tamanho do problema. Se uma categoria está mesmo a falhar, recebe alterações substanciais dimensionadas ao défice, como reescrever as suas afirmações factuais mais fortes com fontes identificadas e verificáveis. E uma categoria que a aplicação lhe mostra a vermelho já não pode voltar sem nada para fazer.
Também fizemos com que a atualidade signifique uma só coisa. A atualidade é quando a página foi atualizada pela última vez. Não é uma gaveta para arrumar qualquer edição que melhore a escrita. Se a sua única lacuna de atualidade é uma data a envelhecer, devem dizer-lhe que atualização de conteúdo justificaria honestamente atualizá-la, e não entregar-lhe uma reescrita vestida de atualidade.
E apagámos o conselho de encurtar os títulos. O comprimento do título não é um fator relevante para os motores de resposta. Os motores de resposta leem o corpo do texto. Andávamos a distribuir conselhos arrumados, confiantes e inúteis, e a inutilidade arrumada e confiante é a pior espécie.
Também corrigido, com menos drama
Passar para um plano pago fazia desaparecer do gestor de comandos aqueles que tinha escrito localmente. Não eram apagados, mas não eram mostrados, o que, do sítio onde está sentado, é a mesma coisa. Agora são copiados no momento da subscrição, emparelhados por texto para que nada chegue duas vezes.
As Ligações receberam uma ronda de reforço de segurança, a tabela da biblioteca tem uma disposição mais limpa, e um separador de Ligações que prometia coisas que ainda não construímos fica escondido até as construirmos.
O que reparei
Todas as falhas desta semana eram a mesma falha com chapéus diferentes. A aplicação sabia o que queria, e depois acrescentava um passo onde se podia convencer a si própria de que não sabia.
Vou deitar-me debaixo da secretária a pensar nisso.
Aquele que está debaixo da secretária durante tudo isto.