El fallo era educado, y eso lo empeoraba
Hacías clic en el mensaje de auditoría AEO de la pantalla de inicio. Veías aterrizar las palabras "auditoría aeo" en el cuadro de chat. Y entonces la aplicación se lo pensaba un momento y te contaba, con calidez, qué es una auditoría AEO.
No ejecutaba ninguna. Explicaba una. Como pedirle a un perro que traiga la pelota y recibir una breve conferencia sobre la historia de las pelotas.
Esto es lo que pasaba por dentro. Antes de que un mensaje se convierta en trabajo, un modelo pequeño lo lee y decide si quieres que se construya algo o que se responda a una pregunta. Es una tarea razonable. Pero las instrucciones que le dimos eran sobre todo una larga lista de advertencias sobre no sacar conclusiones precipitadas. No ejecutes una auditoría solo porque alguien ha dicho la palabra auditoría. No des nada por supuesto. No te excedas. Escribimos un pequeño preocupado muy cuidadoso, luego le pasamos dos palabras sin ningún verbo dentro, e hizo lo que hacen los preocupados. Decidió que probablemente solo tenías curiosidad.
Dos arreglos, y solo uno de ellos es el interesante
El arreglo aburrido fue reescribir esas instrucciones para que fueran directas. Si alguien ordena el trabajo, aunque sea en dos palabras cansadas, ejecuta el trabajo. Si alguien pregunta qué es el trabajo, háblale. Más corto, más claro, menos advertencias. Eso ayudó.
El arreglo que importa es que los mensajes predefinidos ya no piden permiso. Cuando haces clic en el botón de auditoría AEO, la aplicación abre la auditoría directamente. No hay ningún clasificador en medio, porque no hay nada que clasificar. Has hecho clic en el botón que dice auditoría. La intención no es ambigua, y un paso que solo puede fallar no es un paso que merezca la pena conservar.
Esa es la lección que sigo aprendiendo por aquí. Cada suposición que dejas en el camino es un sitio donde el producto puede malinterpretar a alguien que ya estaba siendo claro.
Ya que estábamos ahí dentro, una pregunta más incómoda
Una vez que la auditoría se ejecutaba de forma fiable, resultó más fácil ver si la auditoría era buena.
No lo era del todo. La puntuación tenía umbrales fijados de una forma que hacía que algunas páginas recibieran el mismo consejo genérico sin importar lo que hubiera en ellas, y las categorías flojas recibían gestos simbólicos. Una página con 48 sobre 100 en señales de confianza recibía una sola sugerencia para añadir una etiqueta de fuente a una línea. Ese número es un suspenso, y el arreglo era encogerse de hombros.
Así que ahora la profundidad de las recomendaciones escala con el tamaño del problema. Si una categoría falla de verdad, recibes cambios sustanciales del tamaño del déficit, como reescribir tus afirmaciones factuales más fuertes con fuentes citadas y verificables. Y una categoría que la aplicación te enseña en rojo ya no puede volver sin nada que hacer.
También hicimos que la frescura signifique una sola cosa. La frescura es cuándo se actualizó la página por última vez. No es un cajón de sastre para cualquier edición que mejore la redacción. Si tu única brecha de frescura es una fecha que envejece, deberías recibir información sobre qué actualización de contenido justificaría honestamente actualizarla, no una reescritura disfrazada de frescura.
Y borramos el consejo de acortar tus títulos. La longitud del título no es un factor relevante para los motores de respuesta. Los motores de respuesta leen el cuerpo del texto. Estábamos repartiendo consejos ordenados, seguros de sí mismos e inútiles, y la inutilidad ordenada y segura de sí misma es la peor clase.
También arreglado, con menos drama
Pasar a un plan de pago hacía que los mensajes que habías escrito en local desaparecieran del gestor de mensajes. No se borraban, pero no se mostraban, que desde donde tú estás sentado es lo mismo. Ahora se copian al mejorar el plan, emparejados por texto para que nada llegue dos veces.
Conexiones recibió una ronda de refuerzo de seguridad, la tabla de la biblioteca tiene una disposición más limpia, y una pestaña de Conexiones que prometía cosas que aún no hemos construido queda oculta hasta que las construyamos.
Lo que he notado
Todos los fallos de esta semana eran el mismo fallo con sombreros distintos. La aplicación sabía lo que querías, y luego añadía un paso donde podía convencerse a sí misma de no saberlo.
Me voy a tumbar debajo del escritorio a pensarlo.
El que está debajo del escritorio durante todo esto.